ニュースレターの効果その1~リピートが増える~

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以前こんな記事を書きましたが、これから起業する人の最強のビジネスモデルを考えてみた

ホリエモンさんが成功しやすいビジネスについて
①小資本で始められる。
②在庫がない(あるいは少ない)
③利益率が高い
④毎月の定期収入が確保できる
と発言してます。

 

毎月の定期収入が確保できることが最重要

この中で僕が特に重要だなぁと思うのは、④毎月の定期収入が確保できることです。既存のお客様から毎月毎月安定した収入があるということです。

逆に毎月の定期収入が確保できないということは、毎日毎日新規のお客様を獲得するためにビジネスを行わはなくてはいけないということです。

が、ご存知の通り、新規のお客様の獲得はビジネスで一番難しいことです。そんな簡単なものではありません。

そしてもっと深刻なのは、、、

 

2人に1人はおじいちゃん、おばあちゃん

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このグラフは内閣府の人口予想データですが、これによると、2060年には2015年の1億2659万人が、8673万人と32%も減少します。しかも驚くことにそのうち60歳以上の人口が半分を占める(赤い囲み部分)ことになります。

60歳以上向けの商品やサービスを提供している会社ならまだ救いがありますが、30代、40代向けの商品、サービスの消費拡大はもはや無理です。拡大どころか縮小していきます。新規獲得など無理な話です。

なので、これからは今のお客様に何度も買ってもらう、定期収入を確保するためのリピート対策が最重要課題となります。
今までもそうでしたが、これからも既存のお客様を大切にしない会社は消えていきます。

 

ニュースレターの効果はリピートが増え、ファンが増えること

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この図は、あなたとお客様の関係の強さ(上に行くほど強い)を表しています。上の方があなたとお客様の関係が強固(信頼関係がある)ということです。

既存客を超えたリピーター、そして、そしてリピーターを超えたあなたのファンをどれだけ作れるかがあなたの生死を分けます。
お客様があなたのファンになるということは、あなたとの信頼関係が強固なものになっているということです。

あなたが今すぐやならければならないのは、お客様との信頼関係を構築する策を考え、行動することです。

 

お客様と信頼関係を構築するポイント

①お客様と頻繁に接触すること(単純接触効果)
「人は会えば会うほど相手に好意を持つ」という心理です。
直接会わなくても、電話、メール、手紙などで接触するだけでも効果はあります。

②お客様とあなたが似ているところ(類似性)を強調する
「人は自分と似ている人に好意を持つ」という心理です。
性格、年齢だけでなく、持ち物や名前、好きな野球チームなど共通点があればそれだけで相手に親近感を持ちます。

③あなたのことをお客様に開示する(自己開示)
「人は知らない相手には冷たく接する」という心理の逆です。
お客様にあなたのことを知ってもらえればそれだけで、あなたに対して冷たくすることができなくなります。

 

まとめ

あなたのビジネスが上手くいくには、今のお客様からのリピートをいかに増やすかが重要な課題です。
リピートを増やすには、信頼関係を構築することが必要ですが、それにはいろんなツールがあります。
まずはIT、PCの知識が不要で簡単にできるニュースレターから始めるのが王道です。

 

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